上海ISO20000认证 翼依信息技术有限公司ISO20000认证及ISO27001信息技术服务管理体系 发布时间: 2020-09-10 10:07
上海ISO20000认证 翼依信息技术有限公司ISO20000认证及ISO27001信息技术服务管理体系认证
2016年10月11日上海翼依信息技术有限公司顺利通过iso20000信息技术服务管理体系认证。业务关系管理是iso20000认证的难点。
ISO20000认证的关键点:
1.协调事件内容记载,对于所有协调的事件建立起规范的文本档案是最为重要的。
2.客户满意度调查工作开展
客户满意度调查工作是IT部门的新型工作。因此,调査内容的确定、调査的深度广度、调査对象的选定、调查周期的选择、调查的形式等一套流程都是认证时较为关注的内容。
3.投诉方面
投诉渠道、投诉方式、投诉数量统计、投诉问题解决后的反馈等一整套内容也是ISO20000认证的重点。因为,这是判别该流程是否己进入正常流程运转的具体证据。
企业内部 IT 服务提供商或IT运营支持部门--能源、银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT 系统规模通常都很庞大,业务对于IT的依赖程度高,IT 系统复杂,他们亟需改善内部IT 服务管理水平,为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT 服务的交付明晰化、服务可计量化,以及保证可持续的内部IT 服务改进能力。